1. EL CUESTIONARIO
Un modelo de formulario que se puede utilizar para la obtención de los incidentes críticos de un determinado puesto de trabajo puede ser el siguiente:
DESCRIPCIÓN DEL INCIDENTE:
2. ENTREVISTA DE INCIDENTES CRÍTICOS:
Se pide a la persona que piense en varias situaciones importantes en las que las cosas salieron bien o mal; luego se le pide que describa esas situaciones, narrándolas con todo detalle u respondiendo a preguntas del tipo:
Siguiendo a los profesores García del Junco y Castellanos Verdugo, los PASOS FUNDAMENTALES para dirigir las sesiones son:
- El caso se reparte entre los/as asistentes. Después de haber formado los grupos se procede al estudio y discusión del caso, por grupos.
- Análisis del caso, obtención de la información necesaria y confrontación de los diferentes puntos de vista que pueden llegar a consolidarse.
- En este momento, se está en condiciones de señalar cuál es el punto crítico o puntos críticos para cambiar una posición y actuar
- En esta fase del proceso, distinguimos varios momentos:
Momento I: Cada miembro independiente escribe la solución del caso, que se entrega al director/a de la sesión.
Momento II: El director/a de la sesión organiza nuevos grupos de acuerdo con la similitud de las propuestas que ha recogido por escrito.
Momento III: Se procede a debatir y argumentar las diferentes posturas y decisiones entre dichos grupos.
5. Intento de aprender del caso debatido: El/a moderador/a o director de la sesión tendrá que desempeñar todas sus dotes como facilitador/a del aprendizaje.
La técnica de incidentes críticos la utilizaremos, también más adelante en el análisis del rendimiento, en la eficacia de los programas.
Comentarios recientes