Modelos de negocio: Metodología CANVAS (3ªparte)

1º Módulo: SEGMENTOS de Clientes

Los clientes son el corazón de cualquier modelo de negocio.  Por  eso, necesitamos CONOCERLOS EXHAUSTIVAMENTE y  SEGMENTARLOS: definir los diferentes grupos de clientes.

Para satisfacerlos de la mejor forma posible, podemos agruparlos  en distintos segmentos, por  necesidades, comportamientos y atributos comunes o algún  otro atributo para incrementar su Satisfacción.

Una Organización debe realizar un análisis sobre a qué segmentos  servir y cuáles ignorar.

Una vez definidos, el modelo de negocio  debe ser diseñado en torno a un entendimiento de sus  necesidades específicas.

Los grupos de clientes pertenecen a  diferentes segmentos si:

• Sus necesidades requieren y justifican una oferta diferente.
• Son necesarios diferentes canales de distribución para llegar a  ellos.
• Requieren un tipo de relación diferente.
• Su índice de rentabilidad es muy diferente.
• Están dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta.

Debe responder a las preguntas:

1. ¿Quiénes son los clientes?
2. ¿Para quién creamos valor?
3. ¿Qué esperan?
4. ¿Por qué compran?
5. ¿Cuáles son nuestros segmentos  de clientes más importantes?
6. ¿En qué difieren los distintos  segmentos de clientes?
7. ¿Hay varios segmentos  interrelacionados?