10 PASOS
- Saber qué es lo que quiere.
- Compruebe sus supuestos antes de seguir.
- Ver las cosas desde el punto de vista de la otra parte:
“Sentarse en la silla de la otra persona”
- Cooperación y no confrontación:
Que todos/as ganen.
- Identificar las cuestiones:
El lugar, el momento y el ambiente adecuado.
- Ambiente siempre positivo y nunca negativo.
- Establecer una estrategia:
Planifique su enfoque de antemano.
Tenga en cuenta las necesidades de la otra persona.
- Dirigirse hacia las necesidades de la otra parte.
- Paciencia y persistencia.
- Lograr un acuerdo en el que todos/as ganen:
¡Hacer más grande el pastel!
Estos 10 pasos se basan en el uso adecuado de todos los recursos de Comunicación:
- Escucha activa.
- Empatizar.
- Reforzar.
- Acuerdo parcial.
- Comportamiento asertivo…
… y en los recursos de autocontrol emocional.
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