“NEXT GENERATION GALICIA: Estrategia gallega para la transformación de Galicia ”.

EJE 5: GOBERNANZA

PRIORIDAD 5.1: GESTIÓN EFICIENTE Y DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD

  • Garantizar el valor añadido gallego en el desarrollo de políticas de gasto, financiando actuaciones de gasto que demuestren que cada euro aportado por los gallegos a través de sus impuestos devuelve un efecto multiplicador a la sociedad.
  • Promover una cultura de evaluación y transparencia para apoyar los desafíos anteriores.
  • Racionalización y eficiencia en el gasto público, continuar administrando los recursos públicos con criterios de eficiencia y economía, aplicando políticas de revisión del gasto para asegurar su sostenibilidad.
  • Cerrar un sistema de integridad institucional que garantice una actuación ética y rigurosa de todos los trabajadores del sector público que aumente su confianza e imagen ante la ciudadanía.
  • Fortalecer y modernizar las instituciones de autogobierno en Galicia.

Como docente de Calidad en el Servicio, me es grato que aparezca reseñado este Eje 5: Gobernanza.

FORM – ARTE 

Aspecto vital para el cumplimiento de los importantes objetivos NEXT GENERATION GALICIA.

Como objetivo prioritario es necesario ligarlos a unos altísimos resultados para alcanzar unos niveles en la calidad del servicio excelentes como elemento estratégico para la Administración Pública Gallega.

Aspectos a tener en cuenta:

Gobernanza es una gestión imparcial y transparente de los asuntos públicos, a través de la creación de un sistema de reglas aceptadas como constitutivas de la autoridad legítima, con el objetivo de promover y valorizar valores deseados por los individuos y los grupos” (World Bank, 1992).

Dando:

  • Respuesta a las necesidades y expectativas.
  • Difusión de la cultura de la excelencia y formación de todo el personal
  • Máxima accesibilidad.
  • Comunicación fluida.
  • Adecuación y optimización para la gestión integral excelente.

Existen herramientas que son formas efectivas de avanzar hacia el objetivo de prestar servicios a la ciudadanía desde la administración pública, como por ejemplo los contenidos formativos (teóricos, prácticos y relacionados con la profesionalidad):

  1. La organización orientada a asegurar la atención al ciudadano/a.
  2. Humanizar la asistencia,
  3. La acogida e información.
  4. Factores claves para estar próximos al ciudadano/a,
  5. Pautas de conducta y actitudes positivas.
  6. El “poder” de la sonrisa y del contacto visual.
  7. Aprender a vivir situaciones de tensión.
  8. Canalizar las sugerencias, quejas y reclamaciones.
  9. El edificio de la calidad.
  10. Modelo de las “5 vocales”.
  11. Las 10 expectativas clave.
  12. Los 10 mandamientos en el servicio.
  13. La calidad en la atención telefónica.
  14. Factores que influyen en la percepción de calidad: decálogo de consejos prácticos.
  15. El camino de la excelencia: las 5 “s” de la filosofía Kaizen.

A través de la PRIORIDAD 5.1: GESTIÓN EFICIENTE Y DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD, la ciudadanía gallega (particulares, autónomos, pymes, empresas grandes y organizaciones) ganará en confianza con la Administración Pública Gallega y la dotará de prestigio.

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